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 苏宁-电器店长管理培训(ppt 51).ppt
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上传时间:2019-09-17 发布时间:2019-09-17 点击次数:0

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文档简介
配送/安装预约量分配与控制 根据各品类的销售情况,将连管下发的配送安装预约量配额分配到各品类;通知各品类督导该品类的配送/安装预约量,并跟进监督各品类的预约量使用情况,必要时可以进行人工调整,即将部分品类当日尚未消耗并且预计不会消耗的预约量转移给超出预计预约量的品类;若出现问题及时与相关部门沟通解决。 服务质量分析 店面服务质量主要通过顾客投诉率和顾客满意率两个指标来衡量,连锁店可以此订立目标,如“争取本月顾客满意率达90%以上,顾客投诉率降到0.04%以下”; 店面服务质量方面的资料可通过以下方式取得: 现场